שאלות ותשובות
תשובות מהירות על משלוח, מוצרים, תשלום ואחריות
משלוח והחזרות
זמן האספקה הוא 5-7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה וקליטת התשלום. ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, חגים וערבי חג. יום לפני ההגעה תקבלו עדכון במייל, וביום המשלוח השליח יצור קשר טלפוני.
כן! משלוח חינם בהזמנות מעל ₪900. הזמנות מתחת לסכום זה , עלות משלוח ₪49 להזמנה. חשוב לדעת: אין משלוחים לאזור אילת והערבה.
כן. ניתן להחזיר מוצר תוך 14 יום מיום קבלתו, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית, ללא סימני שימוש, לכלוך או נזק. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח (אלא אם הוסכם אחרת). ההחזר הכספי יינתן לאמצעי התשלום המקורי לאחר קבלת המוצר במחסן ובדיקתו.
יום לפני המשלוח נשלח אליכם מייל עם תאריך הגעה משוער. ביום המשלוח, השליח יצור איתכם קשר טלפוני לפני ההגעה בפועל. אם יש עיכוב או שאלה , צרו איתנו קשר בטלפון 04-3851665 או בוואטסאפ.
ניתן לבטל הזמנה עד 14 יום מיום הרכישה, בתנאי שהמשלוח טרם יצא. ליצירת קשר: טלפון 04-3851665 או מייל info@garden-accessoris.com. אם המשלוח כבר יצא, תצטרכו להמתין לקבלתו ולהחזיר את המוצר באריזה המקורית בתוך 14 יום.
המשלוח מגיע עד הבית ישירות אליכם, ללא צורך בנקודת איסוף. השליח יתאם איתכם זמן הגעה טלפונית ביום המשלוח. בנייני מגורים ללא מעלית , השליח יביא את החבילה עד הכניסה לבניין.
ניתן לבקש תיאום מיוחד דרך וואטסאפ או טלפון לאחר ביצוע ההזמנה. נעשה כל מאמץ להתאים את ימי המשלוח של חברת השילוח, אך לא תמיד ניתן להבטיח חלון שעות מדויק.
במידה והגיע מוצר פגום או ניזק במשלוח, צרו איתנו קשר תוך 48 שעות עם תמונות ברורות של הנזק. נחליף את המוצר ללא עלות נוספת, או נחזיר את התשלום במלואו , לפי בחירתכם.
מוצרים
כל מוצרי ה-UV שלנו מיוצרים עם הגנת UV מלאה ועמידים לשמש, גשם ורוח. מוצרים המסומנים "UV" מתאימים לשימוש חיצוני. מוצרים ללא סימון זה מיועדים לפנים.
כן. כל המוצרים מגיעים עם אחריות של שנה על תקינות וחומרים (בהצגת חשבונית). צמחייה מלאכותית עם הגנת UV כוללת אחריות של 3 שנים על דהיית צבע בתנאים רגילים. האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד ולא על שימוש שגוי, נפילה, שבירה או חשיפה לכימיקלים. במקרה של תקלה , יש להציג תמונות לבדיקה. לתקנון המלא.
ניגוב עדין עם מטלית לחה פעם בחודש. לצמחייה חיצונית, ניתן לשטוף עם מים מהצינור. אין להשתמש בחומרי ניקוי חזקים. הצמחייה לא דורשת השקיה, דישון או גיזום.
במוצרי "סט עץ כולל כד", הכד כלול ומצוין בתיאור המוצר. במוצרי עץ בלבד ניתן לרכוש כד בנפרד מהקטגוריה "כדי נוי".
רוב הצמחים מגיעים מוכנים. במקרים מסוימים (עצים גבוהים עם כד נפרד) ייתכן ותידרש הרכבה קלה שלוקחת כמה דקות, עם מדריך ברור באריזה.
קיר ירוק מלאכותי אינו דורש השקיה, אור שמש או תחזוקה, ומתאים לכל חלל , כולל חללים סגורים ומרתפים. קיר חי דורש מערכת השקיה, תאורה מיוחדת וטיפול שוטף.
כן, כל המוצרים שלנו מיוצרים מחומרים ללא רעלנים ובטוחים לסביבה. אין צורך לדאוג מחיות מחמד או ילדים שנוגעים בצמחים. הכדים יציבים ועמידים.
הכלל הוא: לתקרה רגילה (2.5-2.8 מטר) , עץ של 1.5-1.8 מטר. לתקרה גבוהה (3 מטר ומעלה) , עץ של 2-2.5 מטר. לפינה קטנה , עד 1.4 מטר. לא בטוחים? שלחו לנו תמונה של החלל בוואטסאפ ונייעץ ללא עלות.
ככלל אצבע: קוטר הכד צריך להיות שליש מגובה העץ. עץ של 1.8 מטר , כד בקוטר 50-60 ס״מ. אנחנו מציעים גם סטים מוכנים של עץ + כד מותאם, שזו האפשרות הקלה והבטוחה ביותר.
במוצרי הפרימיום שלנו עם הגנת UV , הדהייה מינימלית גם תחת חשיפה ישירה לשמש לאורך שנים. במוצרים ללא הגנת UV , בשימוש פנימי הצבע נשמר ללא דהייה.
כן, הצמחייה המלאכותית שלנו עמידה ללחות גבוהה ולא תיפגע בחדרי אמבט, מטבחים או חדרי ספא. שימו לב לאוורר ולנקות מאבק כל חודש.
במוצרי הפרימיום שלנו, החזקה ממוצעת היא 8-12 שנים בשימוש פנימי, ו-5-7 שנים בשימוש חיצוני (תלוי בחשיפה לשמש ולאלמנטים).
תשלום
אנו מקבלים: Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay ו-Bit. ניתן גם לשלם דרך וואטסאפ (העברה בנקאית / Bit).
כן, ניתן לשלם עד 12 תשלומים ללא ריבית בקנייה מעל ₪500. התשלומים מבוצעים דרך ספק כרטיסי האשראי שלכם.
בהחלט. כל התשלומים עוברים בהצפנת SSL דרך ספק סליקה מוכר ובטוח. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצלנו , רק אצל ספק הסליקה, בהתאם לתקנים מחמירים. פרטי הלקוחות נשמרים בשרתי ענן מאובטחים עם גישה מוגבלת לעובדים מורשים בלבד.
כן, כל הזמנה כוללת חשבונית מס כחוק. החשבונית נשלחת אוטומטית למייל לאחר ביצוע התשלום. ניתן גם לבקש חשבונית על שם עסק (ח.פ / ע.מ).
כן! ברכישה של 3 מוצרים ומעלה ניתנת הנחה משתנה. עסקים, מעצבים ופרויקטים זוכים בתנאים מועדפים. צרו קשר לפני הרכישה לקבלת הצעת מחיר מותאמת.
כן, אנחנו מציעים גיפט קארד בערכים שונים (₪200, ₪500, ₪1000 ועוד) דרך עמוד "Gift Card" באתר. השובר נשלח דיגיטלית למייל בכתב אישי שלכם.
עסקים ופרויקטים
כן, אנחנו עובדים בשיתוף פעולה עם מעצבי פנים, אדריכלים ומעצבי נוף. מציעים תנאים מיוחדים לאנשי מקצוע, ליווי צמוד ואפשרויות התאמה אישית לפרויקטים.
בהחלט. אנחנו מצוידים לעבודה עם בתי עסק, מסעדות, משרדים, לובי של בניינים ואולמות אירועים. צרו איתנו קשר בוואטסאפ או בטלפון לקבלת הצעת מחיר מותאמת.
כן. ניתן להזמין מוצרים בגדלים, צבעים או תצורות מיוחדות עבור פרויקטים. קיר ירוק בגודל מותאם, עצים בגובה ספציפי, הרכבים מיוחדים , הכל לפי הצורך.
בהחלט. גבריאל ודביר נותנים ייעוץ אישי וחינמי , שולחים לנו תמונות של החלל בוואטסאפ או במייל ואנחנו מציעים את המוצרים שמתאימים לכם בצורה מיטבית. הייעוץ ניתן לפני הרכישה וללא התחייבות.
אנחנו מציעים שירות התקנה והרכבה לפרויקטים גדולים (קירות ירוקים מורכבים, סטים של עצים גדולים בלובי וכו׳) באזור הצפון. מחירי ההתקנה נקבעים לפי היקף הפרויקט. צרו קשר לפרטים.
אנחנו מבוססים בצפון ועובדים בשירות משלוחים בלבד. אין לנו חנות פיזית למבקרים. כל ההזמנות מבוצעות אונליין או טלפונית, והמוצרים מגיעים אליכם הביתה.